Description de la formation

Gérer des situations difficiles dans son milieu professionnel

Contact Organisme

GUADELOUPE FORMATION (GUADELOUPE FORMATION)

Roujol 

97170 Petit-Bourg

Tel: 0590 60 48 48

Fax: 0590 60 45 00

inscription@guadeloupeformation.com

http://www.guadeloupeformation.com

Objectif:

• Identifier son niveau personnel de responsabilités et développer ses facultés d'intervention face à une relation difficile • Désamorcer une situation potentiellement conflictuelle

Contenu:

Les bases de la communication interpersonnelle : schéma de communication et le cadre de référence - décoder ce que disent les mots et ce que le corps exprime - distinguer faits, sentiments, opinions, croyances et hypothèses. Cas pratiques sur le système de communication et la communication verbale et non verbale. Se positionner dans la relation : image de soi et perception des autres - les positions de vie au travail - conflits de besoins et de valeurs. Analyse de la dynamique interpersonnelle (diagnostic individualisé) et exploration de situations différenciées. Prévenir les conflits : les techniques d'écoute approfondie et l'empathie - écouter pour comprendre (les attitudes facilitatrices de la relation d'aide) - les freins à la communication (12 façons de ne pas être en relation). Jeux de rôles filmés et analysés, étude de cas, entraînement et autodiagnostic. Gérer une situation difficile : objectiver des propos et neutraliser une opinion pour construire une critique constructive – utiliser les méthodes de résolution de problèmes - faire baisser les tensions grâce à l'écoute active - savoir traiter des objections, savoir dire non - reconnaître les tentatives de manipulation et les déjouer. Analyse de pratiques, jeux de rôles filmés puis analysés et rédaction d'un plan d'action personnel

Résultat attendu: ATTESTATION DE FORMATION

Niveau d'entrée : Tous niveaux

Dates de session : Du 01/09/2017 au 31/12/2017

Financement Session:

    Effectif minimum: 8

    Effectif maximum: 15

    Prérequis:

    Nombre de places: 15

    Durée totale: 14H

    Durée en centre: 14H

    Modalités pédagogiques: Cours théoriques accompagnés de cas pratiques

    Modalité d’évaluation: Evaluation Formative

    Validation de la formation: ATTESTATION DE FORMATION

    Lieu de formation: GUADELOUPE FORMATION - POLE FORMATION CONTINUE (BAIE MAHAULT)

    Public de la session:

    • Salariés

    Personne à Contacter: GUADELOUPE FORMATION - 0590 60 48 48 - inscription@guadeloupeformation.com

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